Microsoft đã xác định nguyên nhân gây ra sự cố truy cập ổ đĩa C trên máy tính xách tay Samsung – vấn đề không phải do bản cập nhật Windows 11.

Tóm tắt tin tức

Sau khi người dùng bắt đầu phàn nàn về việc bị khóa truy cập vào ổ C sau khi cài đặt bản cập nhật Windows 11 vào tháng 3, Microsoft đã phát hiện ra nguyên nhân không phải do hệ điều hành mà là phần mềm của Samsung‑OEM. Vấn đề đã tồn tại trước khi patch tháng 3 và xuất hiện ở một số mẫu sau khi cài đặt bản cập nhật bảo mật tháng 2 (KB5077181) và các sửa lỗi tiếp theo.

Ai bị ảnh hưởng?

- Mẫu laptop: Samsung Galaxy Book 4
- NP750XGJ, NP750XGL, NP754XGJ, NP754XFG, NP754XGK
- Máy tính để bàn Samsung:
- DM500SGA, DM500TDA, DM500TGA, DM501SGA

Tất cả đều chạy Windows 11 (phiên bản 24H2 và 25H2).

Điều gì đang xảy ra?

Sau khi cài đặt phần mềm Galaxy Connect của Samsung, người dùng gặp hạn chế:

- Không thể mở tệp hoặc khởi động chương trình.
- Khó khăn trong việc thực hiện các tác vụ quản trị, gỡ bỏ cập nhật hoặc thu thập log do lỗi truy cập.

Trong một số trường hợp, ngay cả khi cố gắng nâng cấp quyền cũng không thành công.

Cách giải quyết vấn đề?

1. Gỡ bỏ phiên bản Galaxy Connect hiện tại – ứng dụng đã tạm thời bị rút khỏi Microsoft Store.
2. Cài đặt phiên bản ổn định trước đó – Samsung đã phát hành đặc biệt để tránh lỗi lặp lại.
3. Tuân theo hướng dẫn chính thức của Microsoft: “Các bước khôi phục: Samsung Galaxy Connect hoặc Samsung Continuity Service có thể gây mất quyền truy cập vào ổ C”.

Sau khi thực hiện các hướng dẫn, quyền truy cập vào ổ C nên được khôi phục.

Như vậy, việc khóa không liên quan đến Windows mà do ứng dụng bên thứ ba của nhà sản xuất OEM. Người dùng trong danh sách giờ đây có kế hoạch cụ thể để khắc phục sự cố.