Adobe sẽ trả 150 triệu đô la trong khuôn khổ vụ kiện về phí hủy đăng ký Photoshop và các chương trình khác

Adobe đồng ý trả 150 triệu đô la Mỹ để giải quyết vụ kiện với chính quyền Mỹ

Điều gì đã xảy ra
- Nội dung khiếu nại:

Vào tháng Sáu năm 2024, Bộ Tư pháp Hoa Kỳ và Cục Quản lý Thương mại (FTC) cáo buộc Adobe che giấu phí hủy hợp đồng đăng ký hàng năm có thanh toán theo tháng. Các khoản phạt này đôi khi lên tới vài trăm đô la, nhưng điều kiện về chúng được ghi nhỏ hoặc chỉ truy cập bằng cách nhấp vào liên kết.

- Đơn giản hóa việc hủy đăng ký:

Người bị kiện cho rằng Adobe làm phức tạp quá trình từ chối dịch vụ. Để ngừng đăng ký, người tiêu dùng phải qua nhiều trang web và trò chuyện với một số nhân viên của công ty qua điện thoại, gây ra “đầu mối và trì hoãn”.

- Bối cảnh pháp lý:

Hành động của Adobe được xem là vi phạm Luật Phục hồi Niềm tin Người mua Trực tuyến (2010) – luật cấm tính phí gia hạn tự động mà không tiết lộ rõ ràng điều khoản và sự đồng ý của khách hàng.

Kết quả sau đó
- Giải quyết:

Adobe đã thỏa thuận trả 75 triệu đô la Mỹ làm tiền phạt và cung cấp dịch vụ miễn phí cho khách hàng với giá trị tương đương. Tổng số tiền giải quyết là 150 triệu đô la (nửa là phạt, nửa là bồi thường cho khách).

- Điều kiện của thỏa thuận:

Để có hiệu lực, cần được tòa án chấp thuận.

- Loại bỏ cáo buộc đối với lãnh đạo:

Theo thỏa thuận hòa giải toàn cầu, chính quyền Mỹ cũng sẽ hủy bỏ các cáo buộc chống lại hai thành viên quản lý của Adobe.

Phản ứng của các bên
Bộ Tư pháp: Nhấn mạnh rằng người tiêu dùng cần có khả năng đưa ra quyết định sáng suốt về chi phí.
Adobe: Công bố đã đơn giản hóa quy trình đăng ký và hủy bỏ, làm cho chúng minh bạch hơn. Công ty vẫn không đồng ý với cáo buộc nhưng công nhận tầm quan trọng của việc giải quyết vấn đề.

Bối cảnh tài chính
- Trong quý vừa qua, 97 % doanh thu của Adobe đến từ đăng ký, tương đương 6,4 triệu đô la Mỹ.

Như vậy, Adobe kết thúc cuộc điều tra với chính phủ Hoa Kỳ bằng cách trả tiền phạt và bồi thường khách hàng, đồng thời công bố nỗ lực cải thiện tính minh bạch của dịch vụ.