AI sẽ không thay thế các tư vấn viên, mà nhu cầu của họ đang tăng lên vì việc áp dụng rộng rãi công nghệ trí tuệ nhân tạo

Tóm tắt những gì đang xảy ra

Tư vấn truyền thống thường được coi là lĩnh vực “có tiềm năng” để thay thế bởi trí tuệ nhân tạo (AI). Thực tế, các chuyên gia lại nhấn mạnh ngược lại: trong vài tháng tới nhu cầu dịch vụ tư vấn triển khai AI tại các tập đoàn sẽ còn tăng lên.

Tại sao doanh nghiệp vẫn cẩn trọng

- Wall Street Journal báo cáo rằng các công ty lo ngại việc áp dụng quy mô lớn AI sinh thành. Để tích hợp thành công, cần sự hỗ trợ của những chuyên gia có năng lực.

- Năm 2023, McKinsey khảo sát 2000 công ty: khoảng hai phần ba cho biết hiện chưa dự định triển khai rộng rãi AI.

- Tương tự, PwC đã khảo sát 4500 giám đốc; hơn một nửa thừa nhận rằng hiện tại họ không thấy lợi ích rõ rệt từ AI.

Ai và như thế nào hỗ trợ chuyển đổi sang AI

- OpenAI và Anthropic thu hút các công ty tư vấn hàng đầu (McKinsey, BCG, Accenture, Capgemini) để thúc đẩy giải pháp của mình trong môi trường doanh nghiệp. Các chuyên gia tư vấn làm việc cùng với kỹ sư của OpenAI trong việc triển khai công cụ AI.

- Anthropic đã ký kết quan hệ đối tác với Deloitte và hợp tác với các công ty tư vấn khác.

Ví dụ về nền tảng Frontier

OpenAI giới thiệu “Frontier” – một công cụ tạo AI‑agent, giúp tăng tốc công việc cho nhân viên. Đội ngũ khoảng 70 kỹ sư làm việc chặt chẽ với các chuyên gia tư vấn. Một ngân hàng lớn ở Châu Âu đang sử dụng Frontier trong tám dự án: nhận dạng giọng nói, đánh giá rủi ro tín dụng và nhiều hơn nữa. Các chuyên gia tư vấn giúp đẩy nhanh quá trình triển khai và nhanh chóng chứng minh kết quả cho khách hàng.

Sự tăng trưởng nhu cầu dịch vụ tư vấn

- Tại Accenture, tổng số hợp đồng dự án AI đã tăng từ 1,8 tỷ $ lên 2,2 tỷ $ trong quý vừa qua.

- Khách hàng sẵn sàng trả tiền không vì “số lượng” chuyên gia, mà vì hiệu quả thực sự của việc triển khai AI.

Vấn đề quản trị doanh nghiệp

Nhiều chủ sở hữu và lãnh đạo muốn có trách nhiệm rõ ràng khi một sáng kiến AI thất bại. Việc tự động hóa hoàn toàn các chức năng tư vấn khiến họ mất khả năng chỉ định “người phạm lỗi”. Do đó, theo quan điểm của những người tham gia thị trường, dịch vụ tư vấn truyền thống hầu như sẽ không biến mất hoàn toàn, nhưng vai trò và cấu trúc của nó có thể thay đổi.