AI tạo ra 60 % mã mới cho Airbnb, còn 40 % câu hỏi trong bộ phận hỗ trợ kỹ thuật được xử lý tự động.

Airbnb tiết lộ vai trò của AI sau báo cáo quý I năm 2026

Sau khi công bố báo cáo tài chính cho quý đầu tiên năm 2026, công ty đã tổ chức một buổi giới thiệu chi tiết về việc áp dụng trí tuệ nhân tạo. Trong cuộc họp, được nhấn mạnh rằng 60% mã nguồn do các kỹ sư Airbnb tạo ra trong giai đoạn này được viết với sự trợ giúp của các công cụ AI. Các xu hướng tương tự cũng xuất hiện ở đối thủ: Google, Microsoft và Spotify đang tích hợp các giải pháp tương tự một cách tích cực.

AI có ích cho đối tác như thế nào
Giám đốc điều hành Brian Chesky nhấn mạnh rằng AI đặc biệt quan trọng khi phát triển các công cụ kết nối với Airbnb qua API. Các đối tác quản lý bất động sản bằng phần mềm bên thứ ba và liên tục yêu cầu những phương tiện làm việc hiệu quả hơn. Theo CEO, trước đây để thực hiện một tính năng mới cần một bộ phận gồm 20 kỹ sư; bây giờ chỉ cần một chuyên gia giám sát công việc của các tác nhân AI.

Hỗ trợ khách hàng dựa trên chatbot
Airbnb cũng đang phát triển mạnh mẽ AI trong dịch vụ hỗ trợ. Hiện tại, chatbot có thể tự động giải quyết 40% yêu cầu mà không chuyển giao cho nhân viên, trong khi đầu năm chỉ đạt 33%. Điều này chứng tỏ sự tiến bộ đáng kể trong việc tự động hóa dịch vụ khách hàng.

Thử nghiệm tìm kiếm
Công ty đang thử nghiệm ứng dụng AI trong phần tìm kiếm. Tuy nhiên Chesky đã nêu ra một số hạn chế hiện tại ngăn cản tích hợp hoàn chỉnh:

1. Nhập văn bản – người dùng quen với công việc qua hình ảnh; các truy vấn bằng văn bản không tiện lợi.

2. Quản lý tham số – thay vì danh sách mục, việc sử dụng thanh trượt và các yếu tố trực quan sẽ thuận tiện hơn.

3. So sánh lựa chọn – trong một nhánh có thể có tới hàng nghìn đề xuất, nhưng chưa có công cụ so sánh hữu ích.

4. Đặt phòng đa người dùng – hầu hết giao dịch yêu cầu sự tham gia của nhiều người, trong khi chatbot thường làm việc với một người dùng và không hỗ trợ các thao tác thẻ tín dụng ở cấp độ gốc.

Như vậy, Airbnb tiếp tục mở rộng ứng dụng AI trong những lĩnh vực then chốt: từ lập trình và hỗ trợ khách hàng đến tìm kiếm, đồng thời đang làm việc để khắc phục các hạn chế hiện có.