BMW công nhận rằng đăng ký sưởi ghế là “quá mức”, nhưng sẵn sàng cung cấp chức năng mở khóa với phí bổ sung

BMW đã phản hồi với những chỉ trích về việc đăng ký các tính năng đã được cài đặt sẵn

Năm 2022, nhà sản xuất ô tô BMW đã trở thành trung tâm của cuộc tranh luận công chúng: công ty đã giới thiệu một dịch vụ đăng ký trả phí cho phép chủ sở hữu xe bật các khả năng phần cứng mà trước đây có thể sử dụng miễn phí. Theo đề nghị ConnectedDrive, để truy cập chức năng làm nóng ghế cần phải trả 18 đô la mỗi tháng và để làm nóng vô lăng – 12 đô la.

Năm 2023, BMW đã ngừng đăng ký làm nóng ghế và công nhận sai lầm, nhưng vẫn không dự định hoàn toàn từ bỏ chương trình ConnectedDrive.

Điều gì gây ra sự bất mãn
- Việc kết nối mô hình trả phí với các thiết bị phần cứng đã được cài đặt trở thành “khoảng trống công khai” cho thương hiệu.
- Các tính năng làm nóng ghế thường nằm trong cấu hình tiêu chuẩn của nhiều mẫu xe giá rẻ, nhưng chủ sở hữu các chiếc xe sang vẫn phải trả tiền để sử dụng chúng.
- Công ty nhận ra rằng ý tưởng thu phí cho những tính năng đã có “không tốt nhất”.

Cách BMW cố gắng biện minh cho đăng ký
Giám đốc bộ phận truyền thông sản phẩm – Alexandra Lander – nhấn mạnh rằng một số tùy chọn, đặc biệt là liên quan đến các hệ thống hỗ trợ lái xe (ADAS), yêu cầu chi phí liên tục từ phía nhà sản xuất.

> “Nếu bạn sử dụng hệ thống này, chúng tôi phải trả tiền cho nó. Đây không phải là điều quan trọng nhất [đối với mỗi khách hàng], nhưng công nghệ rất quan trọng [cho tất cả các chiếc xe]”, cô nói.

BMW nhấn mạnh rằng nền tảng ConnectedDrive vẫn là yếu tố then chốt trong chiến lược dịch vụ hậu mãi:
- Khách hàng nhận được sự thoải mái và linh hoạt cao hơn, lựa chọn thêm các tính năng sau khi mua.

Những gì có trong đăng ký
Ở Vương quốc Anh, danh sách các tùy chọn có thể mua theo đăng ký hoặc một lần qua ConnectedDrive bao gồm:

- Hệ thống treo thích ứng;
- Hệ thống tự động chuyển đèn xa;
- Camera giám sát video;
- Hệ thống điều khiển tốc độ thích ứng;
- Đèn chiếu sáng chào mừng;
- Kích hoạt Apple CarPlay.

Nhiều tính năng này đã có trong cấu hình cơ bản nhưng vẫn được tắt khi mua.

Cam kết của BMW
Nền tảng tuyên bố rằng sẽ không thu phí để mở khóa công suất bổ sung và cũng sẽ không cung cấp cập nhật không dây trả phí để tăng phạm vi của xe điện.

Như vậy, công ty cố gắng làm dịu tác động tiêu cực của đăng ký, đồng thời vẫn giữ khả năng kiếm tiền từ các tính năng mở rộng qua ConnectedDrive.