Các tivi Hisense vẫn tiếp tục hiển thị quảng cáo mà không thể tắt ngay cả khi chuyển đổi nguồn tín hiệu hoặc kênh.

Tóm tắt tin tức

Quảng cáo không thể dừng lại đã trở thành hiện tượng thường gặp trên thiết bị Hisense. Người dùng nhận thấy các đoạn quảng cáo xuất hiện không chỉ khi bật TV, mà còn khi chuyển kênh, đổi nguồn và thậm chí trên màn hình chính. Điều này ảnh hưởng ngay cả đến những người đã tắt tất cả cài đặt “quảng cáo”.

1. Sự việc thực sự là gì
* Vấn đề – quảng cáo không tự động tắt khi thực hiện bất kỳ thao tác nào với TV: bật, chuyển nguồn/kênh, chuyển sang màn hình chính.

* Mô hình – chủ yếu là các mẫu ngân sách có hệ điều hành Hisense VIDAA (bây giờ Home OS). Hệ thống này được cấp phép cho các thương hiệu khác (Schneider, Akai, Loewe).

2. Lịch sử khiếu nại
Năm Sự kiện 2022 Thông báo đầu tiên về quảng cáo không thể tắt khi bật TV. Từ đó Số lượng khiếu nại tăng: quảng cáo xuất hiện khi chuyển nguồn/kênh. Trong 2 tuần qua Các trường hợp khủng hoảng hơn; phần lớn thông tin đến từ Anh, Tây Ban Nha và Đức (bản chụp màn hình bằng tiếng Đức).

3. Những gì người dùng cố gắng làm
1. Thay đổi máy chủ DNS của TV – đôi khi giúp chặn lưu lượng quảng cáo.

2. Tắt Internet hoàn toàn – loại bỏ truy cập vào quảng cáo, nhưng mất các chức năng trực tuyến.

3. Liên hệ bộ phận hỗ trợ Hisense (service.tv.au@hisense.com) với ID thiết bị duy nhất.
* Trong hầu hết trường hợp quảng cáo “tắt” sau khi liên lạc.

4. Phản hồi của công ty
Hisense đã gửi thư, trong đó khẳng định:

* Quảng cáo không làm phiền việc sử dụng TV bình thường.

* Đây là một phần của “thử nghiệm” trên thị trường Tây Ban Nha để đánh giá các dạng quảng cáo trong nội dung miễn phí của nền tảng.

* Thử nghiệm chỉ tạm thời, không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản và truy cập vào cổng HDMI, ứng dụng phát trực tuyến v.v.

5. Những điều còn chưa rõ
* Mặc dù công ty khẳng định thử nghiệm giới hạn theo vùng, khiếu nại vẫn đến từ nhiều quốc gia và đã kéo dài vài năm.

* Không rõ Hisense có kiểm soát quảng cáo từ phía máy chủ quảng cáo hay có quyền truy cập sâu hơn vào thiết bị không.

Kết luận
Người dùng Hisense đang phải đối mặt với quảng cáo liên tục, không thể tắt trong nhiều kịch bản. Dù công ty đã giải thích về “thử nghiệm tạm thời”, vấn đề vẫn còn tồn tại và cần được điều tra thêm bởi nhà sản xuất và các cơ quan quản lý.