Intel có thể chuyển sang một kiến trúc duy nhất, từ bỏ lõi E và P, nhưng điều đó sẽ mất nhiều năm.

Intel triển khai trợ lý AI Ask Intel trên trang hỗ trợ

Công ty Intel đã giới thiệu một trợ lý số mới dựa trên trí tuệ nhân tạo – Ask Intel – cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng của mình. Mục tiêu của dự án là giải quyết nhanh các câu hỏi của người dùng mà không cần sự can thiệp của nhân viên.

Các tính năng của Ask Intel
* Tạo yêu cầu – bot có thể mở phiếu hỗ trợ thay mặt khách hàng.
* Kiểm tra bảo hành – xác định ngay trạng thái bảo hành thiết bị.
* Chuyển sang hỗ trợ trực tiếp – khi cần, chuyển người dùng tới nhân viên thực sự.

Ask Intel được xây dựng trên nền tảng Microsoft Copilot Studio và được coi là một trong những giải pháp đầu tiên trong ngành bán dẫn, theo Boji Tony, Phó chủ tịch và trưởng bộ phận bán hàng/hỗ trợ của Intel, trong cuộc phỏng vấn với CRN.

Các bước tiến tới dịch vụ số hóa
Vào tháng 12, Intel đã ngừng nhận các cuộc gọi hỗ trợ qua điện thoại và chuyển hướng chúng sang cổng web. Điều này cho thấy chiến lược chuyển từ kênh truyền thống sang giải pháp trực tuyến, bao gồm cả Ask Intel.

Kiểm tra trợ lý ảo
Cổng PCWorld đã thực hiện kiểm tra hoạt động của bot:

1. Màn hình chào mừng
- Trợ lý ảo cảnh báo về những sai sót có thể xảy ra và yêu cầu đồng ý ghi âm, sử dụng và lưu trữ cuộc trò chuyện theo thông báo bảo mật của Intel.

2. Yêu cầu trợ giúp
- Người dùng muốn nói chuyện với nhân viên; bot từ chối và đề nghị mô tả vấn đề.

3. Kịch bản “vấn đề máy tính để bàn”
- Giải pháp đầu tiên: cập nhật driver card đồ họa (không đảm bảo sửa lỗi).
- Đề xuất thứ hai: thực hiện kiểm tra tải CPU, có thể làm tình hình trở nên tồi tệ hơn.
- Khi được hỏi thêm, bot gợi ý thay vì thử nghiệm, hãy cập nhật BIOS bo mạch chủ.

4. Kết luận của PCWorld
- Trợ lý vẫn đưa ra những lời khuyên “ngớ ngẩn và thậm chí nguy hiểm”.
- Tác giả nhấn mạnh rằng nhân viên thực sự sẽ nhanh chóng sửa lỗi, nhưng một lời khuyên sai lệch từ AI có thể gây thiệt hại nghiêm trọng (ví dụ: CPU bị cháy).

Kết luận
Ask Intel là bước tiến thú vị của Intel trong việc tự động hóa hỗ trợ, tuy nhiên các câu trả lời của nó vẫn chưa luôn chính xác. Người dùng cần thận trọng và, khi cần thiết, nên nhờ tới chuyên gia thực sự.