Intel đã tích hợp trí tuệ nhân tạo vào dịch vụ hỗ trợ, nhưng nó đưa ra những khuyến nghị không phù hợp và có rủi ro

Intel ra mắt trợ lý AI trên trang hỗ trợ

Công ty Intel đã thêm một trợ lý ảo mới dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) vào cổng hỗ trợ kỹ thuật của mình. Dịch vụ này được gọi là Ask Intel và nhằm mục đích đơn giản hóa việc tìm kiếm giải pháp cho người dùng mà không cần liên hệ với nhân viên thực sự.

Điều gì Ask Intel hứa hẹn
* Nền tảng Microsoft Copilot Studio – đây là trợ lý AI đầu tiên trong ngành bán dẫn, được xây dựng trên cơ sở trí tuệ nhân tạo sinh thành.
* Bot có thể:
* mở đơn hỗ trợ thay mặt người dùng;
* kiểm tra ngay trạng thái bảo hành;
* chuyển khách hàng tới nhân viên thực sự khi cần thiết.

Bodži Toni, phó chủ tịch và trưởng bộ phận phát triển bán hàng và hỗ trợ của Intel, nhấn mạnh rằng “Ask Intel” là một trong những giải pháp đầu tiên như vậy trong ngành.
Chiến lược công ty
Vào tháng 12, Intel đã ngừng nhận cuộc gọi điện thoại từ khách hàng và chuyển hướng họ tới cổng web. Điều này cho thấy kế hoạch dài hạn của họ để làm Ask Intel thành yếu tố chính của dịch vụ hỗ trợ.

Kiểm tra bởi PCWorld
Cổng PCWorld đã thử nghiệm trợ lý:
1. Khi lần đầu tiên liên hệ, người dùng nhận được cảnh báo về khả năng sai lệch trong câu trả lời và đồng ý với điều khoản bảo mật.
2. Sau khi yêu cầu giải quyết vấn đề với máy tính để bàn, bot:
* khuyên cài đặt phiên bản driver card đồ họa mới nhất (đôi khi không phù hợp);
* gợi ý thực hiện kiểm tra tải CPU, có thể làm tình hình xấu hơn;
* khi được làm rõ, bác bỏ việc thử nghiệm và thay vào đó khuyên cập nhật BIOS bo mạch chủ.

Nhà báo lưu ý rằng “nếu AI đưa ra lời khuyên sai lệch và người dùng đốt cháy một linh kiện giá cao, điều này có thể dẫn đến tổn thất nghiêm trọng”. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cẩn thận khi xử lý các đề xuất từ trợ lý ảo.

Kết luận
Ask Intel là bước tiến đổi mới của Intel trong tự động hóa hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, dịch vụ hiện vẫn chỉ mang tính hữu ích hạn chế và đôi khi đưa ra những lời khuyên rủi ro, điều này đòi hỏi cải thiện độ chính xác và độ tin cậy của trợ lý AI.