Người dùng tích cực của trí tuệ nhân tạo đã gặp phải nguy cơ tăng cao về kiệt sức nghề nghiệp

Công nghệ AI: không “giải quyết” việc làm của con người nhưng có thể gây kiệt sức

Những người lạc quan tin rằng trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ giúp con người làm việc hiệu quả hơn cho rằng nó sẽ không khiến nhân viên mất việc. Theo họ, AI tăng tốc độ hoàn thành công việc và nâng cao năng lực chung. Tuy nhiên, một nghiên cứu của các nhà khoa học Mỹ cho thấy sự tăng trưởng năng suất như vậy có thể dẫn đến nguy cơ kiệt sức gia tăng.

Kết quả nghiên cứu từ Berkeley
- Phương pháp: các nhà khoa học đã quan sát trong vòng tám tháng tại một công ty công nghệ với 200 nhân viên.
- Thu thập dữ liệu: hơn 40 cuộc trò chuyện “đặc sâu” với những người làm việc tích cực sử dụng AI trong công việc của mình.

Kết luận chính
Những gì được ghi nhận là:
- Nhân viên không cảm thấy áp lực từ phía lãnh đạo.
- Họ tự bắt đầu nhận thêm nhiều nhiệm vụ nhờ khả năng của AI.
- Khối lượng công việc tăng lên, nhưng thời gian để hoàn thành vẫn giữ nguyên.
- Các nhiệm vụ được chuyển sang giờ nghỉ trưa và buổi tối muộn; danh sách công việc ngày càng dài.
- Mỗi giờ rảnh, “được trang bị” bởi AI, lại đầy những nhiệm vụ mới.
- Con người không giảm giờ làm việc mà chỉ tiếp tục làm việc với cùng số giờ hoặc thậm chí nhiều hơn.

> *“Bạn nghĩ rằng nhờ tăng năng suất bằng AI bạn có thể giảm thời gian làm việc. Thực tế thì bạn làm việc cũng lâu như trước hoặc còn lâu hơn,”* — một kỹ sư giải thích.

Nghiên cứu bổ sung
- Kết quả chính: Nghiên cứu mùa hè về các nhà phát triển sử dụng AI.
- Các lập trình viên có kinh nghiệm dành thời gian cho nhiệm vụ nhiều hơn 19 % nhưng cảm thấy họ hoàn thành nhanh hơn 20 %.
- Dự án đánh giá tiết kiệm thời gian khi làm việc với AI.
- Tăng năng suất chỉ giúp tiết kiệm 3 % thời gian; ảnh hưởng không đáng kể đến lương hoặc chi phí lao động trong các ngành nghề khác nhau.

Kết luận
Nghiên cứu của Berkeley xác nhận rằng AI thực sự cho phép hoàn thành nhiều công việc hơn trong cùng một khoảng thời gian. Nhưng điều này có thể trở thành nguyên nhân “mệt mỏi” và kiệt sức: nhân viên ngày càng cảm thấy khó rời bỏ công việc, đặc biệt khi kỳ vọng của công ty về tốc độ và hiệu quả tăng lên.

Kết luận cuối cùng: công nghệ tự nó không loại bỏ con người khỏi nơi làm việc, nhưng nếu không quản lý tải trọng đúng cách, nó có thể dẫn đến kiệt sức tinh thần.