Sonos sẵn sàng xem xét lại ứng dụng một lần nữa, nhưng đã có ý thức và cải tiến hơn.

Sonos dự định cập nhật ứng dụng di động

Công ty Sonos đang chuẩn bị đơn giản hóa giao diện của ứng dụng dành cho iPhone và thiết bị Android. Trong vài tháng tới, một bản cập nhật lớn được kỳ vọng sẽ cải thiện điều hướng và thêm các yếu tố điều khiển tiện lợi hơn.

Điều đã xảy ra
- Năm 2024: Phiên bản cập nhật phát hành không thành công – người dùng phàn nàn về lỗi, hệ thống hoạt động bất ổn. Điều này dẫn đến giảm doanh số, cắt giảm nhân sự và hoãn việc ra mắt các thiết bị mới, bao gồm tai nghe Sonos Ace.

- Giám đốc điều hành mới: Tom Conrad (Tom Conrad) đã gia nhập vào năm 2024 và quyết định ngừng rủi ro với những thay đổi radikal. Anh đặt mục tiêu cải thiện ứng dụng dần dần, chứ không phải thay đổi hoàn toàn.

Những gì sẽ có trong bản cập nhật mới
1. Điều hướng đơn giản – bố trí menu hợp lý hơn.
2. Yếu tố điều khiển mới – ví dụ, điều khiển qua màn hình khóa trên Android (đối với iOS dự định có chức năng tương tự).
3. Độ ổn định và độ tin cậy – sửa lỗi từ phiên bản trước.

Phiên bản cuối cùng sẽ ra mắt vào cuối tháng 3–4, sau khi hoàn thành phát triển.

Quá trình triển khai
- Sonos đã lên kế hoạch thử nghiệm quy mô lớn giao diện cập nhật trong hàng chục nghìn ngôi nhà. Việc tham gia là tự nguyện: khách hàng có thể tham gia qua Reddit, diễn đàn chính thức của Sonos và các mạng xã hội khác.
- Mục tiêu – đảm bảo mọi người dùng sẵn sàng với những thay đổi và không gặp phải vấn đề mới.

Tại sao điều này quan trọng
Conrad tin rằng điều quan trọng không phải là sự thay đổi mà là quá trình triển khai. Năm 2024, công ty đã phát hành một ứng dụng hoàn toàn tái thiết mà không có thử nghiệm trước, dẫn đến phản hồi tiêu cực từ thị trường. Bây giờ Sonos đặt cược vào cải tiến dần dần và tương tác tích cực với người dùng.

Tác động tới cơ sở khách hàng
- Cộng đồng người dùng trên Reddit lại ghi nhận những điểm tích cực: chia sẻ mua sắm và chúc mừng, thay vì chỉ phê bình ứng dụng.
- Người dùng đánh giá cao việc làm việc với thiết bị đơn giản hơn, giúp khôi phục niềm tin vào thương hiệu.

Cuối cùng, Sonos tiếp tục tập trung cải thiện ứng dụng di động để mang lại trải nghiệm quản lý thiết bị âm thanh thú vị hơn và chuẩn bị nền tảng cho những sản phẩm mới trong tương lai.