Tòa án yêu cầu hoàn trả tiền cho Netflix vì việc tăng giá thuê bao không công bằng, nhưng chỉ trong một quốc gia.

Tòa án Ý yêu cầu Netflix hoàn trả tiền cho khách hàng

Điều gì đã xảy ra
- Vấn đề: Netflix nhiều lần tăng giá bất hợp pháp các gói dịch vụ tại Ý.

- Hậu quả: Khách hàng được quyền yêu cầu hoàn lại số tiền đã thanh toán, cũng như có thể giảm mức phí hiện tại.

Ai đã đệ đơn kiện và lý do
Công ty Tổ chức Đề nghị Movimento Consumatori (hiệp hội người tiêu dùng) cho rằng Netflix vi phạm Bộ luật Người tiêu dùng Ý bằng cách không giải thích trong các thỏa thuận sử dụng lý do thay đổi giá.
- Điểm quan trọng: Nền tảng không cung cấp đủ cơ sở để tăng chi phí gói và các điều kiện khác.

Kết luận của tòa án
1. Ngày ra quyết định: 1 tháng 4.

2. Đối tượng xem xét: Bốn trường hợp tăng giá trong khoảng thời gian từ 2017 đến 2024.

3. Các khoản bồi thường có thể:

- Người đăng ký Premium, đã thanh toán liên tục từ năm 2017 – tối đa €500.
- Người đăng ký Standard – tối đa €250.
- Ngay cả người dùng gói cơ bản cũng gặp phải việc tăng giá.

Yêu cầu hiện tại đối với Netflix
- Thời hạn: 90 ngày để thông báo cho tất cả khách hàng hiện tại và cũ ở Ý về quyền hoàn tiền.

- Kênh thông báo: email, thư thường, trang web công ty và các tờ in của báo chí Ý.

- Vi phạm nghĩa vụ: phạt cố định hàng tuần.

Giới hạn của quyết định
- Quyết định chỉ có hiệu lực tại Ý; không áp dụng cho khách hàng Netflix ở nước ngoài.

- Tòa án đã xem xét đặc điểm của luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương.

- Netflix dự định kháng cáo quyết định này.

Như vậy, người dùng Ý hiện có thể mong đợi hoàn tiền vì các mức phí tăng bất hợp pháp, nhưng điều đó chỉ giới hạn trong lãnh thổ Ý và phụ thuộc vào điều kiện đăng ký cụ thể.